Cómo iniciar una solicitud de devolución de operación con tarjeta
A través de tu banca digital CaixaBankNow (app o web) puedes solicitar la devolución de operaciones que se hayan cargado en tu tarjeta y con las que no estés de acuerdo. También puedes acudir a tu oficina CaixaBank.
Descarga aquí nuestra guía para realizar la solicitud de devolución
A continuación te explicamos cómo solicitar una devolución de operación a través de la aplicación de CaixaBankNow:
- Accede a la aplicación CaixaBankNow
Deberás introducir tu nombre de usuario (DNI sin letra) y tu contraseña. También puedes hacerlo con tu huella
- Selecciona la operación
En ‘Mis tarjetas’ selecciona la tarjeta vinculada a tu solicitud. Se desplegarán los últimos movimientos, pulsa en la operación sobre la que desees solicitar la devolución
- Solicita la devolución
Una vez seleccionada la operación, haz clic en el botón ‘Solicitar devolución’ localizado al final de la pantalla
- Responde las preguntas
Selecciona la opción de acuerdo a tu caso y responde algunas preguntas. Te recomendamos aportar información detallada de lo ocurrido para poder avanzar con tu solicitud
- Confirma la solicitud
Haz clic en el botón ‘Confirmar’, localizado al final de la pantalla y firma a través de CaixaBank Sign para finalizar tu solicitud
Una vez solicitada la devolución de la operación te iremos informando por email de cómo avanza tu solicitud hasta el resultado final de tu caso.
IMPORTANTE:
Toda la información o pruebas que puedas facilitar será de gran ayuda para nosotros ya que nos permitirá avanzar más rápido con tu solicitud.
Cuando se trate de una solicitud de devolución de operaciones que no reconoces, por motivos de seguridad bloquearemos tu tarjeta. Podrás seguir operando con tus otras tarjetas CaixaBank y podrás solicitar una de nueva.